Právě proto jsme se rozhodli přihlásit projekt NOTINO Loyalty Envelope Campaign do prestižní soutěže Marketing Diamond Awards v Maďarsku, v kategorii zákaznická zkušenost a věrnostní programy.
Pro nás nejde jen o účast v soutěži, ale o příležitost otevřít odbornou diskusi o reálné hodnotě vkladů do balíků – jako kanálu, který propojuje zákaznickou zkušenost, výkon i loajalitu v jednom řešení.
Správný moment. Správný kontext.
Projekt vznikl ve spolupráci s Notinem a stál na jednoduchém, ale klíčovém insightu: moment doručení objednávky je vrcholem zákaznické zkušenosti. Zákazník má produkt v ruce, je v pozitivním emočním nastavení a přirozeně otevřený další interakci se značkou.
Využitím vlastní brandované obálky s personalizovanými benefity a QR mechanikou se balík stal přirozeným nosičem věrnostní komunikace – integrovaným přímo do existujícího fulfillment procesu, bez narušení zákaznické cesty.
Offline, který se dá přesně měřit
Kampaň probíhala v šesti zemích (SK, CZ, PL, HU, RO, BG) ve dvou vlnách a potvrdila, že offline komunikace může být stejně datově přesná a vyhodnotitelná jako digitální kanály:
-
konverzní míra 4 % v obou vlnách,
-
11–25 % zákazníků uskutečnilo opakovaný nákup,
-
41–60 % zákazníků zůstalo aktivních i po 30/60/90 dnech,
-
bez potřeby dodatečných mediálních zásahů – díky využití existující distribuční infrastruktury.
Pro B2B značky je klíčové, že každý distribuovaný kus byl propojen s konkrétním zákazníkem a měřitelným výsledkem. Bez mediálního odpadu, s plnou kontrolou nad zásahem.
Více hodnoty pro všechny zapojené
Součástí řešení byla i spolupráce s nekonkurenčními partnerskými značkami. Ty získaly přesně cílený akviziční kanál, zatímco zákazník vyšší hodnotu v jednom balíku. Výsledkem byl synergický model, ve kterém profitoval e-shop, partneři i koncový zákazník.
Z pohledu značky Notino se potvrdilo, že balík může fungovat jako platforma pro budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem – ne jako jednorázová promo aktivita.
Proč Marketing Diamond Awards?
Účast v Marketing Diamond Awards vnímáme jako potvrzení, že insert marketing má své pevné místo v moderní marketingové strategii. V době rostoucích nákladů na online akvizici se právě vlastní distribuce stává jedním z mála kanálů, které má značka plně pod kontrolou – a dokáže jej využít výkonově i vztahově zároveň.
I proto v BALÍK PLUS nevnímáme vklady do balíků jako doplněk ke kampaním, ale jako strategický nástroj zákaznické zkušenosti, který má měřitelný dopad na loajalitu i opakované nákupy.
Zkušenost z projektu NOTINO Loyalty Envelope nám potvrdila, že vklad do balíku dokáže fungovat jako plnohodnotný marketingový kanál – nejen z pohledu výkonu, ale i dlouhodobé práce se zákazníkem. Právě na tomto principu dnes stavíme i další krok v rámci portfolia BALÍK PLUS.
